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A Imports Softwares respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em seus processos.
Para produtos e serviços digitais, como licenças de softwares, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra para solicitar cancelamento, conforme o artigo 49 do CDC, desde que a licença ainda não tenha sido ativada, utilizada ou vinculada a uma conta/dispositivo.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
E-mail utilizado na compra
Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
Licenças de software não ativadas podem ser canceladas dentro do prazo legal.
Licenças ativadas, utilizadas ou entregues com chave visível não são elegíveis para devolução, por se tratarem de produtos digitais de uso imediato.
Em caso de erro no envio da licença, produto incompatível ou falha técnica comprovada, a Imports Softwares realizará a substituição ou correção sem custos adicionais.
Serviços já iniciados ou concluídos seguem as condições informadas no momento da contratação.
A troca será realizada somente em casos de erro operacional, incompatibilidade técnica previamente informada ou defeito na licença fornecida.
A primeira troca, quando aplicável, será realizada sem custos ao cliente.
Não é possível realizar trocas ou devoluções por desistência após a ativação da licença.
Promoções ou condições especiais podem possuir regras específicas, sempre informadas no momento da compra.
Caso tenha qualquer dificuldade com a ativação ou uso do software adquirido, nosso suporte está disponível para auxiliar e garantir a correta utilização da licença.
